Num memo interno recentemente tornado público, a CEO da Xbox, Asha Sharma, reconhece que a descida de preços do Game Pass está a ter um impacto positivo, mas que ainda há um longo caminho a percorrer para recuperar a confiança dos jogadores.
Para perceber o que está a acontecer agora, é preciso recuar ao outono passado. A 1 de outubro de 2025, a Microsoft aumentou o preço do Xbox Game Pass Ultimate em 50%. A justificação foi o alargamento do catálogo, melhorias no cloud gaming e a inclusão de benefícios como o Fortnite Crew e o Ubisoft+ Classics.
A reação da comunidade foi imediata e violenta. A página de cancelamento da Xbox chegou a ficar inacessível devido ao volume de utilizadores que tentavam cancelar a subscrição em simultâneo.
A nova CEO e a mudança de rumo
Asha Sharma assumiu a liderança da Xbox a 20 de fevereiro de 2026, sucedendo a Phil Spencer após a sua reforma. Uma das primeiras decisões que tomou foi precisamente reverter o aumento, a 21 de abril, a Microsoft anunciou a descida do Game Pass Ultimate. O PC Game Pass também foi reduzido. Num memo interno, Sharma reconheceu o óbvio: o serviço tinha ficado “demasiado caro para os jogadores”.
A decisão não veio sem um custo, a partir de agora, os novos títulos de Call of Duty deixam de estar disponíveis no Game Pass no dia de lançamento, passando a chegar ao serviço apenas cerca de um ano depois.
No documento interno agora divulgado, Sharma é clara tanto sobre os danos causados como sobre os primeiros sinais de recuperação:
“O crescimento abrandou e a perda de subscritores acelerou após as mudanças de preços e de planos do ano passado. Desde a nossa redução de preços, vimos o crescimento de aquisições e a retenção melhorar, o que é um bom primeiro passo”.
A própria ressalva, porém, que os problemas estão longe de resolvidos: “Não vamos resolver isto num único momento ou num único lançamento. Temos de trabalhar muito para superar o problema que temos pela frente no caminho para restaurar um crescimento duradouro”.
O memo não incluiu quaisquer dados concretos sobre o número de novos subscritores captados desde a descida de preços.
Um caminho ainda incerto
A Xbox chegou a esta situação depois de vários anos de desempenho instável no hardware, questões sobre a estratégia de exclusivos e uma pressão crescente sobre o modelo de negócio do Game Pass desde a aquisição da Activision Blizzard em 2023. Sharma tem estado a reavaliar o que significa “valor” para os subscritores em 2026, à medida que o serviço se aproxima do nono aniversário.
A empresa tem explorado outras formas de expandir o alcance do serviço, o Discord Nitro passou recentemente a incluir uma versão de entrada do Game Pass, e circulam rumores sobre uma possível parceria com a Netflix.
