Um extenso tópico no Reddit reacendeu uma discussão antiga entre os jogadores de PlayStation, a falta de funcionalidades básicas na PlayStation Store, uma loja que já existe desde a era da PS3 mas que continua a ficar atrás de outras plataformas digitais da concorrência. Com a Sony a preparar-se para tornar o formato totalmente digital o padrão da sua próxima geração de consolas, os pedidos por melhorias ganharam agora um novo sentido de urgência.
Tudo começou com a partilha de uma experiência pessoal no Reddit, onde um utilizador contou ter comprado recentemente um jogo na PlayStation Store que acabou por não gostar. Apesar de ter jogado apenas cerca de uma hora, o pedido de reembolso foi recusado. O autor da publicação comparou a situação com o que acontece na Steam, onde este tipo de reembolso é uma prática comum, ao contrário do que sucede atualmente na loja da Sony.
A partir daí, outros utilizadores juntaram-se à conversa para apontar mais falhas da plataforma. Entre as queixas mais frequentes está a ausência de uma funcionalidade de oferta de jogos, algo que facilitaria bastante a compra de títulos para amigos ou familiares. Limites no carrinho de compras, limites na carteira digital e a impossibilidade de mudar de região também foram apontados como problemas antigos que continuam por resolver.
A discussão ganhou ainda mais força ao ligar estas falhas ao futuro da própria PlayStation Store. Com o fim da produção de jogos físicos para consolas PlayStation já confirmado a partir de 2028, a loja digital vai passar a ser praticamente a única forma de comprar e fazer download de jogos na plataforma. Para muitos utilizadores, isso torna ainda mais urgente que a Sony resolva estas lacunas antes de dar esse passo.
Um dos comentários no tópico resume bem esse receio: “É por isto que sou contra o formato totalmente digital na PlayStation. Precisamos de melhores direitos de consumidor, pelo menos ao nível dos da Steam“.
Outro utilizador foi mais direto quanto à falta de concorrência real que a PlayStation enfrenta neste momento: “Bem, o que é que vais fazer? Comprar os teus jogos noutro sítio? Não podes, e é exatamente por isso que eles não estão nada preocupados“.
Ao contrário do que acontece no mercado PC, onde a Steam concorre diretamente com plataformas como a Epic Games Store ou a própria aplicação da Xbox, a PlayStation não enfrenta esse tipo de pressão dentro do seu próprio hardware. Essa posição dominante levanta a questão de saber se a Sony sente realmente necessidade de investir em melhorias significativas para a sua loja, uma vez que não está em concorrência direta com outras empresas dentro das suas próprias consolas.
Ainda assim, mesmo sem essa pressão competitiva direta, continuar a adiar estas funcionalidades pode custar caro à Sony a longo prazo, especialmente junto de uma base de utilizadores fiéis há anos, ou mesmo décadas, à marca. Vale a pena notar que a Sony já introduziu, este ano, uma opção de pedido de reembolso diretamente através da aplicação e do site da PlayStation Store, uma mudança que simplificou parte do processo, mas que continua a não resolver a questão mais ampla dos prazos e das condições de elegibilidade que os utilizadores continuam a considerar demasiado rígidas.
