Depois de uma falha generalizada que deixou os serviços da Xbox praticamente paralisados durante cerca de 15 a 16 horas, o diretor de tecnologia da plataforma decidiu vir a público detalhar o que aconteceu. Scott Van Vliet publicou uma extensa mensagem na rede social X poucas horas depois de o serviço ter sido totalmente restabelecido, admitindo que a situação foi inaceitável e prometendo mudanças.
O problema começou a manifestar-se ao início da noite de domingo, hora dos Estados Unidos, com utilizadores a reportarem dificuldades em iniciar sessão, aceder à biblioteca de jogos e até em jogar títulos já descarregados que exigiam uma verificação de propriedade junto dos servidores. A Xbox reconheceu rapidamente o problema e garantiu estar a trabalhar numa solução, mas só por volta das 17h30, hora do Leste dos Estados Unidos, é que os serviços voltaram a funcionar na totalidade.
Foi só depois de tudo restabelecido que Van Vliet decidiu explicar, com algum detalhe, o que tinha corrido mal durante essas horas de instabilidade.
O que a Xbox diz ter acontecido
Na sua mensagem, Van Vliet começou por reconhecer o sucedido, classificando-o como “uma situação inaceitável” e afirmando que a Xbox “tem de fazer melhor” para apoiar os seus utilizadores. O responsável adiantou ainda que, nas próximas semanas, irá partilhar mais informação sobre os planos da empresa para tornar a plataforma mais estável e fiável.
Quanto à causa concreta da falha, a explicação dada por Van Vliet aponta para um serviço externo à própria Xbox, mas do qual esta depende para funcionar corretamente: “Ontem à noite, um serviço de licenciamento que está fora da Xbox, mas do qual a Xbox depende, começou a falhar. Isto fez com que alguns cenários de início de sessão falhassem, e fez com que muitos cenários que requerem uma verificação de direitos também falhassem, como listar a Biblioteca Completa e iniciar jogos que possui. Também afetou vários dos nossos parceiros de publicação e de loja que dependem desses mesmos sistemas, razão pela qual alguns de vocês viram problemas em jogos específicos e não noutros”.
De acordo com o mesmo relato, foram as equipas de prevenção que detetaram os primeiros sinais de anomalia durante a noite, tendo declarado formalmente um incidente de grande escala. A partir daí, o trabalho concentrou-se em isolar a infraestrutura afetada e redirecionar o tráfego para partes do sistema que continuavam a funcionar normalmente.
Um dos aspetos que mais gerou confusão entre jogadores foi o facto de o regresso ao normal não ter sido simultâneo em todo o mundo. Van Vliet abordou diretamente esta questão, explicando: “O serviço voltou de forma desigual entre regiões, razão pela qual alguns de vocês recuperaram o acesso horas antes de outros”.
Esta recuperação faseada explica também por que motivo, durante a falha, havia utilizadores que continuavam a conseguir jogar sem problemas enquanto outros ficavam completamente impedidos de aceder às suas contas, uma vez que a interrupção dependia da forma como cada serviço e cada parceiro de publicação estava ligado ao sistema de licenciamento afetado.
Com o serviço já reposto, a Xbox garante estar agora a conduzir uma análise interna ao incidente, com o objetivo de perceber, entre outras coisas, por que motivo uma falha localizada num único componente teve um impacto tão alargado em toda a plataforma, por que razão o processo de recuperação demorou tantas horas e que alterações precisam de ser feitas para evitar que uma situação semelhante volte a repetir-se no futuro.
