Asha Sharma assumiu a liderança da Xbox em fevereiro de 2026, depois da saída de Phil Spencer, e já mudou várias coisas na forma como a Microsoft gere a sua divisão de jogos. Entre despedimentos em massa, alterações ao Game Pass e uma tentativa de reposicionar a marca Xbox, há um detalhe que tem chamado a atenção, Sharma reserva algumas horas por mês para responder, ela própria, a pedidos de apoio ao cliente enviados por jogadores.
A informação surge num extenso perfil publicado pelo Wall Street Journal, que traça o percurso de Sharma na Microsoft e as suas ambições para a Xbox. Segundo o jornal:
“Para compreender melhor os jogadores, ela passa algumas horas todos os meses a responder a pedidos de apoio ao cliente, durante as quais aprendeu como pode ser complexo resolver o problema de um único jogador“.
Esta é uma das passagens mais comentadas do artigo do WSJ, apesar de alguns utilizadores nas redes sociais terem questionado se se trata apenas de uma manobra de comunicação.
Segundo o mesmo perfil do Wall Street Journal, Sharma já foi elogiada por remover um assistente de inteligência artificial da Xbox que era amplamente mal visto pelos utilizadores.
Esta filosofia de trabalho está alinhada com aquilo que a própria CEO costuma repetir junto da sua equipa, a ideia de que “a clareza é uma forma de bondade“, uma frase que explica também a forma como tem partilhado abertamente números e dados sobre o estado atual do negócio, mesmo quando esses números não são positivos.
